BBC2, Thursday 24 March 1994

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   P136 CEEFAX 136  Thu 24 Mar  13:57/22
   
 
  POLITICS   
 
 BENEFITS AGENCY "AT BREAKING POINT" 
 The Benefits Agency system for      
 handling claims from the disabled   
 was brought near "breaking point,"  
 thj Ombudsman has warned.           
                                     
 Heavy workloads, inexperienced      
 staff and lower productivity than   
 expected had led to the crisis, the 
 Parliamentary Commissioner for      
 Administration William Reid said.   
                                     
 Mr Reid said there were backlogs of 
 unprocessed claims and "heart-      
 rending delays in paying benefits". 
                                     
 But since 1992 the situation had    
 significantly improved, he added.   
 
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